2023年9月14日(木)時点

■メイン会場の施設/設備/交通について
■入場チケットについて
■入場チケットの申込について
■入場チケットについて その他
■電子チケットについて
■メイン会場内について
■出展ステージについて
■公式リセールについて
■コスプレについて

1. メイン会場の施設/設備/交通について

Q駐車場はありますか？

Aサンシャインパーキング及び周辺施設をご利用ください。
また、料金の割引などはありません。

Qコインロッカーはありますか？

Aメイン会場にはございませんので、池袋・サンシャインシティ内及び周辺施設のコインロッカーをご利用ください。

QATMはありますか？

A池袋・サンシャインシティ内及び周辺施設のATMをご利用ください。

Qメイン会場内での飲食は可能ですか？

Aメイン会場内での食事は禁止とさせていただきます。
お飲み物のお持ち込みは、ペットボトル等のフタ付きのお飲み物のみ可能です。
歩きながら飲む、通路の真ん中で飲むことは周りのお客様へのご迷惑となりますので、
必ず会場の端で立ち止まってお飲みください。

Q授乳室やおむつ交換台、ベビーカー置場はありますか？

Aメイン会場内には授乳室やおむつ交換台はありません。
池袋・サンシャインシティ内の設備をご利用ください。
また、ベビーカー置場のご用意はありませんので、そのまま各AREAへご入場ください。
ただし混雑時など通行が困難となる場合もございますので予めご了承ください。

Q落とし物をしてしまいました。どうすればいいですか？

A会期中の落とし物については各AREAのお客様インフォメーションにお問い合わせください。
会期終了後については「サンシャインシティ総合防災センター／TEL:03-3989-3340」にお問い合わせください。

Q車椅子での入場は可能ですか？

A可能です。
会場には車椅子のままご利用いただける多目的トイレもございます。
各AREA間の移動につきましてはエレベーターをご案内いたしますので、お近くのスタッフにお声がけください。

1. Qペットは入場可能ですか？

   Aペットの入場はご遠慮ください。※盲導犬や介助犬の入場は可能です。
   お手数ですが事前にお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
   

2. Q徹夜での入場(開場)待ちはできますか？

   A未成年者の保護、危険防止などの観点から、徹夜での待機入場はお断りしております。
   アニメイトガールズフェスティバル2023ではすべてのチケットにおいて整理番号順での入場となりますので、集合時間に間に合うようにお越しください。
   
   

3. 入場チケットについて
   

   Qアニメイトガールズフェスティバル2023に参加したいです。どうやったら参加できますか？

   Aアニメイトガールズフェスティバル2023 メイン会場へご入場いただくには、入場チケットが必要です。
   メイン会場とは、池袋・サンシャインシティの各展示ホールを指します。
   メイン会場以外で開催されている企画についてはそれぞれ参加方法が異なりますので、各企画ページをご覧ください。
   
   なお、本年のチケットは電子チケット(LINE認証制)となります。
   【午後チケット】のみ、一部紙チケットのお取扱いがございます。
   
   チケットに関する詳細はこちら
   

Q入場チケットはどこで買えばいいですか？

Aメイン会場の入場チケットはアニメイト通販にて販売しております。
アニメイト入場チケットをお申込いただく際にはCLUB animateの会員登録が必要です。
アニメイトの店頭ではご購入いただけません。

※【午後チケット】のみ、イベント当日に会場にて紙チケットを販売いたします。

Q電子チケットを表示できるスマートフォンを持っていないのですが、どうすればイベントに参加することができますか？

A【午後チケット】のみ、一部紙チケットのお取扱いがございます。
イベント当日、専用窓口にて現金と引換で紙チケットを販売いたします。

また、【午後チケット】に限り、電子チケットを連番で複数枚ご購入された場合はご購入者様のスマートフォンで同行者様分のチケットもご提示いただけるため、ご同行者様はスマートフォンをご提示いただく必要がございません。

Q入場チケット申込をしようとしたところ、システムが正しく動作しない。

ATwitter、LINEなどの他アプリを経由してチケットお申込ページへアクセスすると、お申込が正常にできない場合がございます。
Safari等、端末に初期搭載されているブラウザにてお申込をお試しください。

●対応OS及び推奨ブラウザ、バージョン
1. Microsoft Windows 10/11
·Microsoft Edge 最新版
·Google Chrome 最新版

2. macOS
·Safari 最新版
·Google Chrome 最新版

3. iPhone・iPad
·iOS 15以降 Safari 最新版

4. Android
·Android 10以降 Google Chrome 最新版

詳細な推奨環境につきましては、こちらも併せてご確認ください。

※上記以外の環境では、ページが正常に表示されない場合がございます。
※これらプログラムのダウンロード、インストールはご自身の責任において実行してください。

Q名前に旧字体・異体字が含まれています。
CLUB animateの会員登録はどうすればいいですか？

A【日本国籍の方】
公的な身分証明書に合わせた正式なお名前表記でお申込ください。

※入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限り身分証明書の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。
[例] 沢→澤／斉→齊、斎、齋／島→嶋／真→眞／浜→濱 など

※入力が出来ない場合は常用漢字に変換してお申込ください。
※重複応募防止の為、本名が漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記することは不可とさせていただきます。
[例] ×山田花子→山田はなこ／×山田花子→YAMADA HANAKO

【外国籍の方】 　
公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。

※通称名（通名）でのお申込はできません。
必ず「本名(アルファベット)」でお申込ください。

Q申込・購入途中で購入者名に旧字体や機種依存文字などが含まれる場合に「？」と表記されてしまいます。(または変換できず入力できません)

A【日本国籍の方】
常用漢字に変換してお申込ください。
※本名が常用漢字であるにも関わらず「？」になっていた場合は誤入力と判断し、ご入場いただけない可能性がございます。

【外国籍の方】
公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。

チケット券面に漢字の氏名が表示されるのは、各入場時間の直前になります。
その際に、氏名が「？」で表示された場合は、受付スタッフにお申し出ください。
アニメイトガールズフェスティバル2023にて有効な身分証明書によるご本人確認を行わせていただく場合がございます。

Q申込が完了しているか分かりません。
申込内容を確認したいです。

Aお申込内容・当落結果はこちらからご確認ください。
※抽選販売で申込んだ履歴は「抽選予約内容・結果確認」から、先着販売で申込んだ履歴は「チケット予約・購入履歴確認」からご確認ください。

Q申込内容の変更、キャンセルをしたいです。

A抽選受付締切日までは、こちらのページから「抽選予約内容・結果確認」よりお申込の取消が可能です。
※変更の場合は一度お申込を取消していただき、再度正しい内容にてお申込ください。
　抽選受付期間が過ぎた場合、及び先着販売中のチケットは変更・キャンセルはできません。
＜取消方法＞
「抽選予約内容・結果確認」→「申込番号」を押下→「受付情報」内の「抽選予約申込取消」”取消”ボタンを押してください。

Q期限までに入金できませんでした。チケットはどうなりますか？

Aお申込・ご当選は無効となります。

決済方法にクレジットカードをご選択された方で、当選発表時に「登録情報の誤り・利用限度額の不足」など、何らかの理由により決済が実施できない場合もご当選は無効となります。

Q抽選結果を確認したいです。

A当落のご連絡は、お申込の際ご入力いただいたメールアドレスに「抽選結果」のメールをお送りいたします。
また、こちらからもご確認いただけます。
※当選された方でセブン-イレブン店頭支払を選択された方は払込票番号も同時に表示されます。

Qチケットの払い戻しはできますか？

Aお客様の希望により購入決定されたチケットは､いかなる理由があっても､交換､変更､返品､返金はお受けできません｡
また、ご本人様確認が取れないなどの理由でご入場いただけない場合であってもチケット代（その他手数料を含む）の返金はいたしません。

5. 1. 入場チケットについて その他

Q当選後、婚姻などで苗字が変更となりました。

A電子チケットに表示のお名前はお申込後に変更することができません。
アニメイトガールズフェスティバル2023で有効な身分証明書と《旧姓・新姓両方が記載された書類（戸籍謄本など）》をお持ちのうえ、入場受付前にチケットインフォメーションまでお越しください。

1. Q本人確認(身分証明書の確認)はありますか？

   A電子チケットの提示ができないなど入場受付時に不備があった場合は本人確認を実施させていただく可能性がございます。
   

10. Q本人確認の際、有効な身分証は何ですか？
    

    A【アニメイトガールズフェスティバル2023において有効な身分証明書の例】
    ＜有効期限内のもの/原本のみ＞
    
    ・運転免許証
    ・パスポート
    ・障がい者手帳（身体障がい者手帳/療育手帳/精神障がい者保健福祉手帳）
    ・住民基本台帳カード
    ・マイナンバーカード（個人番号カード）
    ・在留カード/特別永住者証明書
    ・健康保険証
    ・住民票
    ・学生証
    ・社員証
    
    ※マイナンバーカードは予め裏面を隠してお持ちください。
    ※健康保険証は「記号・番号・保険者番号」を隠してお持ちください。
    ※身分証明書の交付手数料や発行にかかる費用は、主催者は負担いたしません。
    

11. Qアニメイトガールズフェスティバル2023では入場チケットのリセールサービスを実施しますか？
    

    Aアニメイトガールズフェスティバル2023では公式リセールを実施いたします。
    入場チケットご購入後、何らかの事情でご来場が困難になった際に、入場チケットをお求めの方に定価でお譲りできるサービスです。
    詳細はこちらをご確認ください。
    

12. Q転売ではなく、定価で譲渡されたチケットでも入場できないのですか？
    

    A「午後チケットの分配による譲渡」及び「公式リセールを利用しての譲渡」以外の転売・譲渡が認められた場合はご入場をお断りいたします。
    譲渡証明証や委任状等をお持ちいただいた場合や、ご家族の方が代理で来場するなどの場合もご入場いただけません。
    万が一、入場チケットの不正転売・譲渡が発覚した場合は、アニメイトガールズフェスティバル2023への入場権利のはく奪及びCLUB animate会員情報の削除もしくは利用停止措置を行う場合がございます。
    

13. Q障がい者は割引で入場できますか？
    介助者は無料で入場できますか？
    

    A障がい者手帳等をお持ちの場合でも、本イベントの割引や無料入場などはございません。
    介助者や付き添いの方は無料でご入場いただけますが、お買い物はできません。
    介助者や付き添いの方のご入場をご希望の場合は、お手数ですが事前にお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
    
    

Q電子チケットの確認方法がわかりません。

A電子チケットの確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

Q自分のスマートフォンで電子チケットは表示できますか。

Aアニメイトガールズフェスティバル2023の電子チケットは下記に記載している環境でご利用いただけます。

iOS:14.0以上
ブラウザ:Safari、LINE内ブラウザ
AndroidOS:6.0以上
ブラウザ:Chrome、LINE内ブラウザ
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません。
※当日のご入場にはインターネット接続が必要です。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。（ジュニア向けシニア向け端末を含む）

詳細はこちらをご確認ください。

Q電子チケットを表示できません。

Aチケットインフォメーションへお越しください。
アニメイトガールズフェスティバル2023で有効な身分証明書とご本人の購入履歴を確認させていただきます。

1. 1. メイン会場内について

2. Q午後チケットを購入しましたが、朝から行けば早く入場することができますか？

   Aアニメイトガールズフェスティバル2023においては、午後チケットも整理番号順での入場となります。
   朝早くからご来場いただく必要はございませんので、ご自身のチケットの集合時間内にお越しください。
   

   Q再入場はできますか？

   A再入場は当日に限り有効です。
   各AREAの入口にてリストバンドのご提示をお願いいたします。
   
   ※リストバンドは切り取り無効です。また、いかなる理由でも再発行はいたしません。
   ※各エリアの混雑状況により入場をお待ちいただく場合、または入場できない場合がございますので予めご了承ください。
   

Q出展ブース内イベントに当選しています。
ブースから指定された時間内に優先的に入場できますか？

A各ブースにおいて実施される施策(イベント・物販参加抽選など)にご当選されている方でも優先入場等の特別対応はいたしません。
お客様がお持ちの入場チケットの入場時間に準じてご入場いただきます。

Qクレジットカードを使用して商品を購入することはできますか？

Aご利用可能なお支払い方法は出展ブースによって異なりますので、ブース出展社に直接お問い合わせください。

Q購入した商品についてのお問い合わせ(不良品／商品が入っていない等)

Aご購入されたブース出展社に直接お問い合わせください。

Qトレーディングエリアはありますか？

Aメイン会場内 Blue AREAにてトレーディングエリアをご用意しております。
トレーディングエリアはアニメイトガールズフェスティバル2023の入場受付が完了し、リストバンドを着用されている方がご利用いただけます。あらかじめご了承ください。
なお、本イベントでは、トレーディングエリア以外でのトレーディング行為は不可とさせていただいております。
施設、お客様及び近隣の住人の皆様のご迷惑となりますので、ご遠慮ください。
トレーディング行為をお見かけした場合は、お声がけさせていただきます。

詳細はこちら

1. 2. 出展ステージについて

2. Q出展ステージはどこで見られますか？

   A池袋・サンシャインシティ 噴水広場(B1アルパ)にて開催いたします。
   フリー観覧ステージとなりますので、アニメイトガールズフェスティバル2023の入場チケットをお持ちでないお客様もご観覧いただくことが可能です。
   ただし、混雑状況によっては観覧を制限させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
   また、出展ステージの様子はABEMAにて同時配信・アーカイブ配信も行います。
   
   詳細はこちら

1. 公式リセールについて

Q公式リセールで購入したチケットを再出品したいです。

A公式リセールにてご購入いただいたチケットは再出品することができません。予めご了承ください。

Qパソコンで公式リセールを利用し、電子チケットを購入しましたが、
スマートフォンを持っていないためイベント当日会場で入場チケットを表示することができません。

A電子チケットのスクリーンショット画面や紙への出力ではご入場いただけません。
必ず、《LINE認証》及び《電子チケットの表示》が可能なスマートフォンのご用意をお願いいたします。
入場チケットがご提示できないなど、何らかの事情でご入場いただけない場合でも、チケット代(その他手数料を含む)の返金はいたしません。

詳細はこちらをご確認ください。

Q午後チケットを分配してもらいましたが、イベントに参加できなくなったため公式リセールを利用したいです。

A入場チケット購入者より分配された入場チケットは、公式リセールに出品できません。
分配後のチケットを公式リセールに出品したい場合は、1度購入者に分配返却したうえ、入場チケットのご購入者よりご出品ください。

Q公式リセールにチケットを出品し、リセールが成立しました。売上金はいつ入金されるでしょうか。

Aリセール成立後はイベント終了10日後目処で認証されたメールアドレス宛に、売上金に関するご案内が送信されます。
案内に従い、お振込み先のご入力をお願いいたします。

※売上金の自動振り込みが出来かねますため、必ずお手続きをお願いいたします。
2023年11月14日(火)までにメールが届かない方は、チケットに関するお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

1. コスプレについて

Q 当日、コスプレをしたいのですが、どうすればいいですか？

A「acosta! アニメイトガールズフェスティバル2023特別版」にご参加ください。
料金やご参加に関するルールなどはacosta!の公式サイトをご確認ください。

Qコスプレしたままメイン会場に入れますか？

A可能です。ただしメイン会場内には、コスプレ撮影スペースはございませんので予めご了承ください。

Qコスプレイヤーを撮影してもいいですか？

A撮影可能エリアや参加ルールなどは、acosta!の公式サイトをご確認ください。
アニメイトガールズフェスティバル2023のメイン会場内には、コスプレ撮影可能エリアはございません。

Q「acosta! アニメイトガールズフェスティバル2023特別版」の当日参加チケットの販売はありますか？

A「acosta! アニメイトガールズフェスティバル2023特別版」は前売りチケット限定販売となります。
当日チケットの販売はございません。
チケットのご購入はこちら

Q「acosta! アニメイトガールズフェスティバル2023特別版」のチケットで、アニメイトガールズフェスティバル2023のメイン会場に入場できますか？

A「acosta! アニメイトガールズフェスティバル2023特別版」参加者は15:30以降アニメイトガールズフェスティバル2023のメイン会場に無料でご入場いただけます。（最終入場16:30まで）
ただし、15:30より前にアニメイトガールズフェスティバル2023の会場内に入る場合は、別途入場チケットが必要になります。
詳細はacosta!の公式サイトをご確認ください。

※本イベントの内容は諸般の事情により、変更・延期・中止となる場合がございます。