2022年10月3日(月)時点

■メイン会場の施設/設備/交通について
■入場チケットについて
■入場チケットの申込について
■電子チケットについて
■メイン会場内について
■出展ステージについて
■公式リセールについて
■コスプレについて

1. メイン会場の施設/設備/交通について

Q最寄駅を教えてください。

Aメイン会場となる池袋・サンシャインシティの最寄駅は東京メトロ有楽町線「東池袋駅」、
またはJR・東京メトロ・西武池袋線・東武東上線「池袋駅」です。
会場へのアクセスについてはこちらをご確認ください。

Q駐車場はありますか？

Aサンシャインパーキング及び周辺施設をご利用ください。
また、料金の割引などはありません。

Q障がいをお持ちの方専用スペースはありますか？

Aサンシャインパーキングに、障がいをお持ちの方専用スペースがございます。

Qコインロッカーはありますか？

A池袋・サンシャインシティ内及び周辺施設のコインロッカーをご利用ください。

QATMはありますか？

A池袋・サンシャインシティ内及び周辺施設のATMをご利用ください。

Qメイン会場内での飲食は可能ですか？

Aメイン会場内に飲食ができる場所はありません。
池袋・サンシャインシティ内の店舗及び周辺店舗をご利用ください。

Q授乳室やおむつ交換台、ベビーカー置場はありますか？

Aメイン会場内には授乳室やおむつ交換台はありません。
池袋・サンシャインシティ内の設備をご利用ください。
また、ベビーカー置場のご用意はありませんので、そのまま各AREAへご入場ください。
ただし混雑時など通行が困難となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

Q落とし物をしてしまいました。どうすればいいですか？

A会期中の落とし物については各AREAのお客様インフォメーションにお問合せください。
会期終了後については「サンシャインシティ総合防災センター／TEL:03-3989-3340」にお問合せください。

1. 入場チケットについて
   

2. Q電子チケットを表示できるスマートフォンを持っていないのですが、どうすればイベントに参加することができますか？

   A「午後チケット(当日券)」に限り、会場にて現金と引換でチケットの実券をご購入いただけます。
   なお、事前販売で完売した場合は実施いたしませんので予めご了承ください。
   また、「午後チケット」に限り、複数枚ご購入された場合は下記の方法で1台のスマートフォンでご入場が可能です。
   
   ・整理番号が連番の場合
   ご購入者様のスマートフォンで同行者様分のチケットもご提示いただけるため、1台のスマートフォンでご一緒にご入場いただくことが可能です。
   ・整理券番号が離れている場合
   遅い番号でのご入場にご同意いただける場合のみ、1台のスマートフォンでご一緒にご入場いただくことが可能です。
   

Q券種は何がありますか？

A①プレミアムチケット
②ファストチケット
③一般チケット
④午後チケット
の4種類がございます。

券種によりお申込・ご購入期間や価格がそれぞれ異なりますのでご注意ください。
また、入場チケットのお申込・ご購入時にチケットバンドル特典(限定音源付き)をお選びいただくことが可能です。(チケットとは別に費用がかかります)

詳細はこちらをご確認ください。

Qプレミアムチケットとは何ですか？

Aプレミアムチケットは、8:45よりメイン会場に入場でき、さらに豪華特典がついてくるスペシャルなチケットです。

●特典
①「アニメイトガールズフェスティバル2022 出展ステージ」フリー観覧権
　※ステージは11月5日(土)・6日(日)の両日ご観覧いただけます。
　※メイン会場はご当選された日程のみ入場が可能です。
　※ご当選されたご本人様のみ有効となります。
　※ご入場方法は、プレミアムチケットご当選者様にのみお知らせいたします。
②チケットバンドル特典全種セット
③後日公開

※出展ステージラインナップや、特典の内容変更による払い戻しはございません。 　
予めご了承の上、お申込いただけますようお願い申し上げます。

Q入場チケットはどこで買えばいいですか？

Aメイン会場の入場チケットはアニメイト通販にて販売しております。
アニメイト通販でチケットをお申込いただく際にはCLUB animateの会員登録が必要です。
アニメイトの店頭ではご購入いただけません。

「午後チケット(当日券)」に限り、会場にて現金と引換でチケットの実券をご購入いただけます。
なお、事前販売で完売した場合は実施いたしませんので予めご了承ください。

Q子供も入場チケットが必要ですか？

A未就学児は入場無料ですが、お買い物はできません。
また、未就学児のみでの入場も不可です。
小学生以上は入場チケットが必要となります。

Qチケット申込をしようとしたところ、システムが正しく動作しない。

ATwitter、LINEなどの他アプリを経由してチケットお申込ページへアクセスすると、お申込が正常にできない場合がございます。
Safari等、端末に初期搭載されているブラウザにてお申込をお試しください。

●対応OS及び推奨ブラウザ、バージョン
1. Microsoft Windows 8.1/10
　·InternetExplorer 11
　·Microsoft Edge 最新版
　·Google Chrome 最新版

2. macOS
   ·Safari 最新版
　·Google Chrome 最新版

3. iPhone・iPad
　·iOS 11.0以降 Safari 最新版

4. Android
　·Android 5.0以降 Google Chrome 最新版

詳細な推奨環境につきましては、こちらも合わせてご確認ください。

※上記以外の環境では、ページが正常に表示されない場合がございます。
※これらプログラムのダウンロード、インストールはご自身の責任において実行してください。

Q名前に旧字体・異体字が含まれています。
CLUB animateの会員登録はどうすればいいですか？

A【日本国籍の方】
公的な身分証明書に合わせた正式なお名前表記でお申込ください。

※入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限り身分証明書の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。
[例] 沢→澤／斉→齊、斎、齋／島→嶋／真→眞／浜→濱 など

※入力が出来ない場合は常用漢字に変換してお申込ください。
※重複応募防止の為、本名が漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記することは不可とさせていただきます。
[例] ×山田花子→山田はなこ／×山田花子→YAMADA HANAKO

【外国籍の方】 　
公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。

※通称名（通名）でのお申込は出来ません。
必ず「本名(アルファベット)」でお申込ください。

Q申込・購入途中で購入者名に旧字体や機種依存文字などが含まれる場合に「？」と表記されてしまいます。(または変換出来ず入力出来ません)

A【日本国籍の方】
常用漢字に変換してお申込ください。
※本名が常用漢字であるにも関わらず「？」になっていた場合は誤入力と判断し、ご入場いただけない可能性がございます。

【外国籍の方】
公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。

チケット券面に漢字の氏名が表示されるのは、各入場時間の直前になります。
その際に、氏名が「？」で表示された場合は、受付スタッフにお申し出ください。
アニメイトガールズフェスティバル2022にて有効な身分証明書によるご本人確認を行わせていただく場合がございます。

Q申込が完了しているか分かりません。
申込内容を確認したいです。

Aお申込内容・当落結果はこちらからご確認ください。
※抽選販売で申込んだ履歴は「抽選予約内容・結果確認」から、先着販売で申込んだ履歴は「チケット予約・購入履歴確認」からご確認ください。

Q申込内容の変更、キャンセルをしたいです。

A抽選受付締切日までは、こちらのページから「抽選予約内容・結果確認」よりお申込の取消が可能です。 
※変更の場合は一度お申込を取消していただき、再度正しい内容にてお申込ください。 　
抽選受付期間が過ぎた場合、及び先着販売中のチケットは変更・キャンセルはできません。
＜取消方法＞
「抽選予約内容・結果確認」→「申込番号」を押下→「受付情報」内の「抽選予約申込取消」”取消”ボタンを押してください。

Q抽選結果はどのように確認するのですか？

A当落のご連絡は、お申込の際にご入力いただいたメールアドレスに「抽選結果」のメールをお届けいたします。
また、こちらからもご確認いただけます。 

※当選された方でコンビニ支払いを選択された方は払込票番号も同時に表示されます。

Q整理番号は入金した順や、チケットを発券した順に決まりますか？

A整理番号につきましてはランダムとなっており入金や発券の順ではございません。

Q期限までに入金できませんでした。チケットはどうなりますか？

A決済方法にクレジットカードをご選択された方で、当選発表時に「登録情報の誤り・利用限度額の不足」など、何らかの理由により決済が実行できない場合もご当選は無効となります。

Q本人確認(身分証明書の確認)はありますか？

A電子チケットの提示ができないなど入場受付時に不備があった場合は本人確認を実施させていただく可能性がございます。

Q本人確認の際、有効な身分証は何ですか？

A【アニメイトガールズフェスティバル2022において有効な身分証明書の例】
＜有効期限内のもの/原本のみ＞
・運転免許証
・パスポート
・障がい者手帳(身体障がい者手帳/療育手帳/精神障がい者保健福祉手帳)
・住民基本台帳カード
・マイナンバーカード(個人番号カード)
・在留カード/特別永住者証明書
・健康保険証
・住民票
・学生証
・社員証 

※マイナンバーカードはあらかじめ裏面を隠してお持ちください。
※健康保険証は「記号・番号・保険者番号」を隠してお持ちください。
※身分証明書の交付手数料や発行にかかる費用は、主催者は負担いたしません。

Q身分証明書に記載の名前が、旧字体・異体字のため、入力できませんでした。
常用漢字で登録したので身分証明書と電子チケットに表示の名前の漢字が違いますが、入場はできますか？

A受付にて本人確認を実施させていただく可能性がございますので、
アニメイトガールズフェスティバル2022において有効な身分証明書のご持参をお願いいたします。

Q旧字体・異体字で登録した為、電子チケットに表示の名前が一部「？」になってしまいました。入場はできますか？

A受付にて本人確認を実施させていただく可能性がございますので、
アニメイトガールズフェスティバル2022において有効な身分証明書のご持参をお願いいたします。

Q当選後、婚姻などで苗字が変更となりました。

A電子チケットに表示のお名前はお申込後に変更することができません。
アニメイトガールズフェスティバル2022で有効な身分証明書と《旧姓・新姓両方が記載された書類(戸籍謄本など)》をお持ちのうえチケットインフォメーションまでお越しください。

Qチケットの払い戻しはできますか？

Aお客様の希望により購入決定されたチケットは､理由の如何を問わず､交換､変更､返品､返金はお受けできません｡
また、ご本人様確認が取れないなどの理由でご入場いただけない場合であってもチケット代(その他手数料を含む)の返金はいたしません。

Q転売ではなく、定価で譲渡されたチケットでも入場できないのですか？

A「午後チケットの分配による譲渡」以外の転売・譲渡が認められた場合はご入場をお断りいたします。
譲渡証明証や委任状等をお持ちいただいた場合や、ご家族の方が代理で来場するなどの場合もご入場いただけません。
万が一、入場チケットの不正転売・譲渡が発覚した場合は、アニメイトガールズフェスティバル2022への入場権利のはく奪及びCLUB animate会員情報の削除もしくは利用停止措置を行う場合がございま

Q再入場はできますか？

A再入場は当日に限り有効です。
再入場及び各エリアにご入場する場合は入場口にてリストバンドのご提示をお願いいたします。
※リストバンドは切り取り無効です。また、いかなる理由でも再発行はいたしません。
※各エリアの混雑状況により入場をお待ちいただく場合、または入場できない場合がございますので何卒ご了承ください。

Q障がい者は割引で入場できますか？
介助者は無料で入場できますか？

A障がい者手帳等をお持ちの場合でも、本イベントの割引や無料入場などはございません。
介助者や付き添いの方は無料でご入場いただけますが、お買い物はできません。
介助者や付き添いの方のご入場をご希望の場合は、お手数ですが事前にお問い合わせ窓口までお問合せください。

Q車椅子での入場は可能ですか？

A可能です。
会場には車椅子のままご利用いただける多目的トイレもございます。
各エリア間の移動につきましてはエレベーターをご案内いたしますので、お近くのスタッフにお声がけください。

Qペットは入場可能ですか？

Aペットの入場はご遠慮ください。
※盲導犬や介助犬の入場は可能です。
お手数ですが事前にお問い合わせ窓口までお問合せください。

Q徹夜での入場(開場)待ちはできますか？

A未成年者の保護、危険防止などの観点から、徹夜での待機入場はお断りしております。
本年のチケットは電子チケットとなり、全時間帯において整理番号順に整列・入場となります。
お持ちの電子チケットに表示の集合時間に合わせてご来場いただきますようお願いいたします。

1. 電子チケットについて

Q電子チケットの確認方法がわかりません。

A電子チケットの確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

Q自分のスマートフォンで電子チケットは表示できますか。

Aアニメイトガールズフェスティバル2022の電子チケットは下記に記載している環境でご利用いただけます。

【OS】
iOS 12.0以上／Android 6以上

【ブラウザ】
iOS　最新バージョンのSafari／LINE内ブラウザ 　　　　　
Android　最新バージョンのGoogle Chrome／LINE内ブラウザ

※全てのスマートフォンでの動作を保証するものではありません。
※タブレット端末・スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。(らくらくスマホ含む)
※当日のご入場にはインターネット接続が必要です。
※チケット取得時にLINEアカウントによる認証が必要です。

詳細はこちらをご確認ください。

Q電子チケットを表示できません。

Aチケットインフォメーションへお越しください。
アニメイトガールズフェスティバル2022で有効な身分証明書とご本人の購入履歴を確認させていただきます。

1. メイン会場内について

Q新型コロナウイルス感染症対策の実施内容は何ですか？

Aこちらをご一読の上、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後の感染拡大状況やガイドライン変更等によっては内容を更新させていただく場合がございます。

Q出展ブース内イベントに当選しています。
ブースから指定された時間内に優先的に入場できますか？

A各ブースにおいて実施される施策(イベント・物販参加抽選など)にご当選されている方でも優先入場等の特別対応はいたしません。
お客様がお持ちの入場チケットの入場時間に準じてご入場いただきます。

Qクレジットカードを使用して商品を購入することはできますか？

Aご利用可能なお支払い方法は出展ブースによって異なりますので、ブース出展社に直接お問合せください。

Q購入した商品についてのお問合せ(不良品／商品が入っていない等)

Aご購入されたブース出展社に直接お問合せください。

Qトレーディングエリアはありますか？

A昨年に引き続き、今年もトレーディングエリアを開催いたします。
ルールを守って、コミュニケーションのきっかけとしてお楽しみください。

開催場所：アニメイトガールズフェスティバル2022　Blue AREA
開催期間：11月5日(土)・6日(日)　10:00-17:00(最終入場16:30 ※整理券配布の場合は無くなり次第終了)

詳細はこちら

Q会場内で購入したトレーディング商品は、会場内で開封できますか？

A上記指定のトレーディングエリアでの開封は可能です。
その他の会場内(Blue AREA以外)やサンシャインシティ内(店舗含む)及び周辺通路・ベンチ等など、トレーディングエリア外のトレーディングは不可とします。

1. 出展ステージについて

Q出展ステージはどこで見られますか？

Aリアル・オンラインにてご観覧いただけます。
詳細はステージページをご確認ください。

Q出展ステージをリアル観覧する方法がわかりません。

A出展ステージをリアル観覧する方法は2つございます。
①アニメイトガールズフェスティバル2022プレミアムチケット特典の出展ステージ観覧権をご利用いただく。
②出展ステージに出演予定の各タイトルの公式サイト・公式SNS等が発信する案内に従い、ステージ観覧のお申込をいただく。

Q出展ステージの観覧方法の告知がないステージはどうやって参加すればいいですか？

A会場の利用方法の調整に時間を要しており、一部、参加方法の告知ができていない出展ステージがございます。(10月3日時点)
出展ステージに出演予定の各タイトルの公式サイト・公式SNSをご確認いただき、ご案内の発信をお待ちいただけますようお願いいたします。

Qアニメイトガールズフェスティバル2022の入場チケットで、出展ステージのリアル観覧はできますか？

Aプレミアムチケットをご購入いただいたお客様は、特典をご利用いただきリアル観覧いただくことが可能です。
フリー観覧権のご利用方法は、プレミアムチケットの電子チケット券面上「詳細」に記載しております。

その他、ファストチケット・一般チケット・午後チケットでは出展ステージをリアル観覧いただくことはできかねます。なお、オンライン観覧はどなたでも無料でご利用いただけます。

Qアニメイトガールズフェスティバル2022の入場チケットがないと、出展ステージのリアル観覧はできませんか？

A出展ステージの観覧にアニメイトガールズフェスティバル2022の入場チケットは不要です。
出展ステージに出演予定の各タイトルの公式サイト・公式SNSにてご案内する観覧方法をご確認ください。なお、オンライン観覧はどなたでも無料でご利用いただけます。

1. 公式リセールについて

Q公式リセールで購入したチケットを再出品したいです。

A公式リセールにてご購入いただいたチケットは再出品することができません。あらかじめご了承ください。

Qパソコンで公式リセールを利用し、電子チケットを購入しましたが、スマートフォンを持っていないためイベント当日会場で入場チケットを表示することができません。

A電子チケットのスクリーンショット画面や紙への出力ではご入場いただけません。必ず、《LINE認証》及び《電子チケットの表示》が可能なスマートフォンのご用意をお願いいたします。入場チケットがご提示できないなど、何らかの事情でご入場いただけない場合でも、チケット代(その他手数料を含む)の返金はいたしません。
詳細はこちらをご確認ください。

Q午後チケットを分配してもらいましたが、イベントに参加できなくなったため公式リセールを利用したいです。

A入場チケット購入者より分配された入場チケットは、公式リセールに出品できません。分配後のチケットを公式リセールに出品したい場合は、1度購入者に分配返却したうえ、入場チケットのご購入者よりご出品ください。

1. コスプレについて

Q当日、コスプレをしたいのですが、どうすればいいですか？

A「acosta! ～アニメイトガールズフェスティバル2022特別版～」にご参加ください。
料金やご参加に関するルールなどはacosta!の公式サイトをご確認ください。

Qコスプレしたままメイン会場に入れますか？

A可能です。
ただしメイン会場内には、コスプレ撮影スペースはございませんのであらかじめご了承ください。

Qコスプレイヤーを撮影してもいいですか？

A撮影可能エリアや参加ルールなどは、acosta!の公式サイトをご確認ください。
アニメイトガールズフェスティバル2022のメイン会場内には、コスプレ撮影可能エリアはございません。

Q「acosta! ～アニメイトガールズフェスティバル2022特別版～」の当日参加チケットの販売はありますか？

A「acosta! ～アニメイトガールズフェスティバル2022特別版～」は前売りチケット限定販売となります。
当日チケットの販売はございません。
チケットのご購入はこちら

Q「acosta! ～アニメイトガールズフェスティバル2022特別版～」に参加していれば、アニメイトガールズフェスティバル2022のメイン会場に入場できますか？

A「acosta! ～アニメイトガールズフェスティバル2022特別版～」参加者は、15:00以降アニメイトガールズフェスティバル2022のメイン会場に無料でご入場いただけます。(最終入場16:30まで)
ただし、15:00より前に会場内に入る場合は、別途入場チケットが必要になります。
詳細はacosta!の公式サイトをご確認ください。

※本イベントは、東京都が発表しているガイドライン及び会場規定に準じてイベントの実施・運営を行います。
　内容は新型コロナウイルス感染症等の事情により、変更・延期・中止となる場合がございます。