1. メイン会場の施設/設備/交通について

    2. Q最寄駅を教えてください。
      Aメイン会場となる池袋・サンシャインシティの最寄駅は
      東京メトロ有楽町線「東池袋駅」、 またはJR・東京メトロ・西武池袋線・東武東上線「池袋駅」です。
      会場へのアクセスについてはこちらをご確認ください。
      Q駐車場はありますか?
      Aサンシャインパーキング及び周辺施設をご利用ください。
      また、料金の割引などはありません。
      Q障がい者用の駐車場はありますか?
      A
      サンシャインパーキングに、障がい者専用の駐車スペースがございます。
      Qコインロッカーはありますか?
      Aサンシャインシティ内および周辺施設のコインロッカーをご利用ください。
      QATMはありますか?
      Aサンシャインシティ内および周辺施設のATMをご利用ください。
      Qメイン会場内での飲食は可能ですか?
      Aメイン会場内に飲食ができる場所はありません。
      サンシャインシティ内及び周辺店舗をご利用ください。
      Q授乳室やおむつ交換台はありますか?
      Aメイン会場内には授乳室やおむつ交換台はありません。
      サンシャインシティ内の設備をご利用ください。
      Q落し物をしてしまいました。どうすればいいですか?
      A会期中の落とし物については各AREAのお客様インフォメーションにお問合せください。
      会期終了後については「サンシャインシティ総合防災センター/TEL:03-3989-3340」にお問合せください。

      1. 入場チケットについて

      Q券種は何がありますか?
      A①プレミアムチケット②ファストチケット③一般チケット④午後チケットの4種類がございます。
      ご購入いただける時期や価格がそれぞれ異なりますのでご注意ください。
      また、チケットはお申込時にそれぞれ「バンドル付」「入場チケットのみ」をご選択いただけます。

      詳細はこちらをご確認ください。
      Qプレミアムチケットについて教えてください。
      Aファストチケット(9:00入場)よりもメイン会場に早く入場でき、豪華特典が付いてくるスペシャルなチケットです。
      抽選制で当選した方のみ購入でき、各日1枚までご応募が可能です。

      ※ご自身の整理番号は電子チケットの発券後に電子チケット表面にてご確認ください。
      ※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込ください。

      【特典】
      ①AGF2021配信ステージの収録現場にご入場いただける観覧チケット
       ※ご当選したご来場日のみ有効な観覧チケットです。
       ※ご当選されたご本人様のみ有効となります。
      ②AGF2021のバンドル全種セット
      追加特典や詳細情報については後日公開いたします。

      詳細はこちらをご確認ください。
      Qファストチケットについて教えてください。
      A決められた時間に集合して整理番号順に入場する、9:00〜10:00にメイン会場に入場出来るチケットです。
      抽選制で当選した方のみ購入でき、各日1枚までご応募が可能です。

      ※ご購入時に入場時間枠はお選びいただけません。
      ※ご自身の入場時間枠・整理番号は電子チケットの発券後に電子チケット表面にてご確認ください。
      ※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込ください。

      詳細はこちらをご確認ください。
      Q一般チケットについて教えてください。
      A決められた時間に集合して整理番号順に入場する、10:00〜14:00入場のチケットです。
      抽選制で当選した方のみ購入でき、各日1枚までご応募が可能です。

      ※ご購入時に入場時間枠はお選びいただけません。
      ※ご自身の入場時間枠・整理番号は電子チケットの発券後に電子チケット表面にてご確認ください。
      ※1次抽選の状況により、2次抽選を実施しない場合がございます。
      ※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込ください。

      詳細はこちらをご確認ください。
      Q午後チケットについて教えてください。
      A決められた時間に集合して整理番号順に入場する、14:00から16:30(最終入場)入場のチケットです。
      新型コロナウイルス感染症対策のため、午後チケットにつきましても入場時間を指定いたします。
      メイン会場への入場は先着順ではございません。電子チケット表面に記載された指定の時間にお集まりください。
      お申込の時期により抽選制チケット(当選した方のみ購入可能)と先着販売チケットがございます。

      ※ご購入時に入場時間枠はお選びいただけません。
      ※ご自身の入場時間枠・整理番号は電子チケットの発券後に電子チケット表面にてご確認ください。
      ※1次抽選の状況により、2次先着販売を実施しない場合がございます。
      ※先着販売では早い時間枠から順に販売いたします。
      ※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込ください。

      詳細はこちらをご確認ください。
      Q入場券はどこで買えばいいですか?
      AAGF2021は電子チケットのみのお取り扱いとなります。
      アニメイト通販でのみ販売しております。
      お申込にはCLUB animateの会員登録が必要です。
      アニメイト各店舗ではご購入いただけません。
      Q子供も入場チケットが必要ですか?
      A未就学児は入場無料ですが、お買い物は出来ません。
      また、未就学児のみでの入場も不可です。
      小学生以上は入場チケットが必要となります。

      本年は電子チケットとなりますのでチケットが表示できるスマートフォン端末がお一人につき1台必要です。
      あらかじめご了承ください。
      Q会場での当日券販売はありますか?
      A会場での当日券の販売は行いません。
      Qバンドルとは何ですか? 購入するにはどうすればいいですか?
      AAGF2021でしか手に入らない限定グッズです。
      バンドルチケットは①ファストチケット②一般チケット③午後チケットのお申込・ご購入の際にお選びいただけます。

      プレミアムチケットをご購入のお客様には、AGF2021バンドル全部セットを特典としてプレゼントいたします。

      詳細はこちらをご確認ください。

      1. 入場チケットの申込について

      2. Qチケット申込をしようとしたところ、システムが正しく動作しない。
        ATwitterLINEなどの他アプリを経由してチケットお申込ページへアクセスすると、
        お申込が正常にできない場合がございます。
        Safari等、端末に初期搭載されているブラウザにてお申込みをお試し下さい。

        ●対応OS及び推奨ブラウザ、バージョン
        1. Microsoft Windows 8.1/10
          InternetExplorer 11
          Microsoft Edge 最新版
          Google Chrome 最新版

        2. macOS
          Safari 最新版
          Google Chrome 最新版

        3. iPhoneiPad
          iOS 11.0以降 Safari 最新版

        4. Android
          Android 5.0以降 Google Chrome 最新版

        詳細な推奨環境につきましては、こちらも合わせてご確認頂けますと幸いです。
        上記以外の環境では、ページが正常に表示されない場合がございます。
        これらプログラムのダウンロード、インストールはご自身の責任において実行してください。

      Q名前に旧字体・異体字が含まれています。CLUB animateの会員登録はどうすればいいですか?
      A【日本国籍の方】
      公的な身分証明書に合わせた正式なお名前表記でお申込ください。
       ※入力が出来る旧字体・異体字等は、可能な限り身分証明書の表記に合わせてご登録の上、お申込ください。
       [例] 沢→澤/斉→齊、斎、齋/島→嶋/真→眞/浜→濱 など
       ※入力が出来ない場合は常用漢字に変換してお申込ください。
       ※重複応募防止の為、本名が漢字であるのにも関わらず、お名前の全部もしくは一部をひらがな・カタカナ・アルファベットで表記することは不可とさせていただきます。
       [例] ×山田花子→山田はなこ/×山田花子→YAMADA HANAKO


      【外国籍の方】
      公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。
       ※通称名(通名)でのお申込は出来ません。必ず「本名(アルファベット)」でお申込ください。
      Q申込・購入途中で購入者名に旧字体や機種依存文字などが含まれる場合に「?」と表記されてしまいます。(または変換出来ず入力出来ません)
      A【日本国籍の方】
      常用漢字に変換してお申込ください。
       ※本名が常用漢字であるにも関わらず「?」になっていた場合は誤入力と判断し、ご入場いただけない可能性がございます。

      【外国籍の方】
      公的な身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込ください。
      Q申込が完了しているか分かりません。 申込内容を確認したいです。
      Aお申込内容・当落結果はこちらからご確認ください。
      ※抽選販売で申込んだ履歴は「抽選予約内容・結果確認」から、先着販売で申込んだ履歴は「チケット予約・購入履歴確認」からご確認ください。
      Q申込内容の変更、キャンセルをしたいです。
      A抽選受付締切日までは、こちらのページから「抽選予約内容・結果確認」よりお申込の取消が可能です。
      ※変更の場合は一度お申込を取消していただき、再度正しい内容にてお申込ください。
      抽選受付期間が過ぎた場合、および先着販売中のチケットは変更・キャンセルは出来ません。

      <取り消し方>
      「抽選予約内容・結果確認」→「申込番号」を押下→「受付情報」内の「抽選予約申込取消」”取消”ボタンを押してください。
      Q抽選結果はどのように確認するのですか?
      A当落のご連絡は、お申込の際ご入力いただいたメールアドレスに「抽選結果」のメールをお届けいたします。
      また、こちらからもご確認いただけます。

      ※当選された方でコンビニ支払いを選択された方は払込票番号も同時に表示されます。
      Q整理番号は入金した順や、チケットを発券した順に決まりますか?
      A整理番号につきましてはランダムとなっており入金や発券の順ではございません。
      Q期限までに入金出来ませんでした。チケットはどうなりますか?
      Aご当選は無効となります。
      Q 本人確認(身分証明書の確認)はありますか?
      A電子チケットの提示ができないなど入場受付時に不備があった場合は本人確認を実施させていただく可能性がございます。
      Q本人確認の際、有効な身分証は何ですか?
      AAGF2021で有効な身分証明書の例<有効期限内のもの/原本のみ>

      ・運転免許証
      ・パスポート
      ・障がい者手帳(身体障がい者手帳/療育手帳/精神障がい者保健福祉手帳)
      ・住民基本台帳カード
      ・マイナンバーカード(個人番号カード)
      ・在留カード/特別永住者証明書
      ・健康保険証
      ・住民票
      ・学生証
      ・社員証

      ※マイナンバーカードはあらかじめ裏面を隠してお持ちください。
      ※健康保険証は「記号・番号・保険者番号」を隠してお持ちください。
      ※身分証明書の交付手数料や発行にかかる費用は、主催者は負担いたしません。
      Q身分証明書に記載の名前が、旧字体・異体字の為、入力出来ませんでした。
      常用漢字で登録したので身分証明書と電子チケットに表示の名前の漢字が違いますが、入場は出来ますか?
      A受付にて本人確認を実施させていただく可能性がございますので、AGF2021で有効な身分証明書のご持参をお願いいたします。
      Q旧字体・異体字で登録した為、電子チケットに表示の名前が一部が「?」になってしまいました。入場は出来ますか?
      A受付にて本人確認を実施させていただく可能性がございますので、AGF2021で有効な身分証のご持参をお願いいたします。
      Q当選後、婚姻などで苗字が変更となりました。
      A電子チケットに表示のお名前はお申込後に変更することが出来ません。
      AGF2021で有効な身分証明書と《旧姓・新姓両方が記載された書類(戸籍謄本など)》をお持ちのうえチケットインフォメーションまでお越しください。
      Qチケットの払い戻しは出来ますか?
      Aお客様の希望により購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず、交換、変更、返品、返金はお受け出来ません。
      また、ご本人様確認が取れないなどの理由でご入場いただけない場合であってもチケット代(その他手数料を含む)の返金はいたしません。

      1. 入場について

      Q再入場は出来ますか?
      A再入場は当日に限り有効です。
      再入場及び各エリアにご入場する場合は入場口にてリストバンドのご提示をお願いいたします。

      ※リストバンドは切り取り無効です。また、いかなる理由でも再発行はいたしません。
      ※各エリアの混雑状況により入場をお待ちいただく場合、または入場できない場合がございますので何卒ご了承ください。
      Q障がい者は割引で入場出来ますか? 介助者は無料で入場出来ますか?
      Aご本人は、ご来場当事者との認識から入場チケットが必要となり割引や無料入場などはございません。
      障がいをお持ちのお客様で、介助者や付き添いの方とご一緒に来場される場合は、お手数ですが事前にAGF事務局までお問合せください。
      Q車椅子での入場は可能ですか?
      A可能です。会場には車椅子のままご利用いただける多目的トイレもございます。
      各エリア間の移動につきましてはエレベーターをご案内いたしますので、お近くのAGFスタッフにお声がけください。
      Qペットは入場可能ですか?
      Aペットの入場はご遠慮ください。
      (盲導犬や介助犬の入場は可能です。お手数ですが事前にAGF事務局までお問合せください。)
      Q徹夜での入場(開場)待ちは出来ますか?
      A未成年者の保護、危険防止などの観点から、徹夜での待機入場はお断りしております。
      本年のチケットは電子チケットとなり、全時間帯において整理番号順に整列・入場となります。
      お持ちの電子チケットに表示の集合時間に合わせてご来場いただきますようお願いいたします。
      Q転売ではなく、定価で譲渡されたチケットでも入場出来ないのですか?
      Aすべてのチケットにおきましてはお申込のご本人様のみの入場となっておりますので、転売や、電子チケットの機能による午後チケットの分配を除く譲渡は一切禁止となります。
      発覚した場合は、ご入場をお断りいたします。
      譲渡証明証や委任状等をお持ちいただいた場合や、ご家族の方が代理で来場するなどの場合もご入場いただけません。

      ※午後チケットに限り、複数枚購入の場合は電子チケットの機能による分配が可能です。
       分配する場合、分配されたお客様はチケットを取得する際にお名前の登録が必要となります。
      (一度登録されたお名前はご変更できかねますので予めご了承ください。)
       分配されたチケットをお持ちの方も、ご本人確認させていただく場合がございますので身分証を必ずお持ちください。

      1. 電子チケットについて

      Q電子チケットの確認方法がわかりません。
      A電子チケットの確認方法につきましては、こちらをご確認ください。
      Q自分のスマートフォンで電子チケットは表示できますか。
      AAGF2021の電子チケットは下記に記載している環境でご利用いただけます。

      【OS】
      iOS11以降
      Android6以降

      【ブラウザ】
      Safari
      Google Chrome

      ※全てのスマートフォンでの動作を保証するものではありません。
      ※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません(らくらくスマホ含む)

      詳細はこちらをご確認ください。
      QAGF2021の電子チケットを表示できません。
      Aチケットインフォメーションへお越しください。
      AGF2021で有効な身分証明書とご本人の購入履歴を確認させていただきます。

        1. メイン会場内について

      Q出展ブースの物販参加抽選に当選しています。
      ブースから指定された時間内に優先的に入場出来ますか?
      A各ブースの物販参加抽選にご当選されている方でも優先入場等の特別対応は出来ません。
      お客様がお持ちの入場チケットの入場時間に準じてご入場いただきます。
      Qクレジットカードを使用して商品を購入する事は出来ますか?
      Aご利用可能なお支払い方法は出展ブースによって異なりますので、ブース出展社に直接お問合せください。
      Q購入した商品についてのお問合せ(不良品/商品が入っていない等)
      Aご購入されたブース出展社に直接お問合せください。
      Q新型コロナウイルス感染症対策の実施内容は何ですか?
      Aこちらをご一読の上、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
      今後の感染拡大状況やガイドライン変更等によっては内容を更新させていただく場合がございます。

          1. 配信ステージについて

      Q配信ステージはどこで見れますか?
      AYouTube アニメイトタイムズチャンネルにて生配信いたします。
      《配信日時》11月6日(土)・7日(日)
      《配信時間》各日13:30~20:30を予定
      ※配信時間は多少前後する可能性がございますので予めご了承ください。

      本配信は後日アーカイブ配信を行います。
      《配信日時》11月8日(月)10:00~11月12日(金)18:00

      詳細はこちらをご確認ください。
      Q配信ステージの収録現場はどうしたら観覧できますか?
      Aプレミアムチケットをご購入のお客様のみご観覧いただけます。

      ※ご当選したご来場日のみ有効な観覧チケットです。
      ※ご当選されたご本人様のみ有効となります。

      詳細はこちらをご確認ください。

      1. コスプレについて

      Q当日、コスプレをしたいのですが、どうすればいいですか?
      AAGFと同時開催のコスプレイベント「acosta! ~AGF2021 スペシャル~」にご参加ください。
      料金やご参加に関するルールなどはacosta!の公式サイトをご確認ください。
      Qコスプレのまま会場に入れますか?
      A可能です。
      ただしメイン会場内には、コスプレ撮影スペースはございませんのであらかじめご了承ください。
      Qコスプレのままメイン会場以外の街ナカ企画に参加することは出来ますか?
      A各企画により異なりますのでacosta!の公式サイトをご確認ください。
      また、acosta!の更衣室利用可能時間を過ぎてしまう企画もございますので、ご注意ください。
      Qコスプレイヤーを撮影してもいいですか?
      A撮影可能エリアや参加ルールなどは、acosta!の公式サイトをご確認ください。
      AGF2021メイン会場内には、コスプレ撮影可能エリアはございません。

    3. ※内容は新型コロナウイルス感染症等の事情により、変更・延期・中止となる場合がございます。