1. メイン会場の施設/整備/交通について

Q最寄駅を教えて下さい。
Aメイン会場となる池袋サンシャインシティの最寄駅は東京メトロ有楽町線「東池袋駅」、
またはJR・東京メトロ・西武池袋線・東武東上線「池袋駅」です。
会場へのアクセスについてはこちらをご確認下さい。

Q駐車場はありますか?
Aサンシャインパーキングおよび周辺施設をご利用下さい。また、料金の割引などはありません。
Q障がい者用の駐車場はありますか?
Aサンシャインパーキングに、障がい者専用の駐車スペースがございます。
Qコインロッカーはありますか?
Aサンシャインシティ内および周辺施設のコインロッカーをご利用下さい。
QATMはありますか?
Aサンシャインシティ内および周辺施設のATMをご利用下さい。
Qメイン会場内での飲食は可能ですか?
Aメイン会場内に飲食ができる場所はありません。サンシャインシティ内および周辺店舗をご利用下さい。
Q授乳室やおむつ交換台はありますか?
Aメイン会場内には授乳室やおむつ交換台はありません。サンシャインシティ内の設備をご利用下さい。
Q落とし物をしてしまいました。どうすればいいですか?
A会期中の落とし物については各AREAのお客様インフォメーションにお問い合わせ下さい。
会期終了後については「サンシャインシティ総合防災センター/TEL:03-3989-3340」にお問い合わせ下さい。

  1. 入場チケットについて

Q券種は何がありますか?
A①ファストチケット、②一般チケット、③午後チケットの3種類がございます。
ご購入頂ける時期や価格がそれぞれ異なりますのでご注意下さい。
また、チケットはお申込時にそれぞれ「バンドル付」「入場チケットのみ」をご選択頂けます。
詳細はこちらをご確認下さい。

Qファストチケットについて教えて下さい。
A一般開場時間(10:00~)より前の9:00からメイン会場に優先的に入場出来るチケットです。
抽選制で当選した方のみ購入が可能で、各日1枚までご応募が可能です。

・抽選受付期間:2019年8月9日(金) 10:00~8月19日(月) 12:00(正午)
・価格(税込):2,800円

詳細はこちらをご確認下さい。

【重要】
ファストチケットはご入場時に《チケット記載のお名前》と《AGF2019にて有効な顔写真付身分証明書》によるご本人確認を行います。
※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込下さい。
Q一般チケットについて教えて下さい。
A決められた時間に集合して整理番号順に入場する、時間指定枠別の入場チケットです。
抽選制で当選した方のみ購入が可能で、各日1枚までお申込が可能です。

・時間指定枠
(A) 集合時間:9:00~9:40/入場開始時間:10:00~
(B) 集合時間:10:00~10:40/入場開始時間:11:00~
(C) 集合時間:11:00~11:40/入場開始時間:12:00~
※ご購入時に時間指定枠はお選び頂けません。ご自身の時間指定枠、整理番号は発券後チケット券面にてご確認下さい。

・1次販売抽選受付:2019年8月26日(月) 10:00~9月4日(水) 12:00(正午)
・2次販売抽選受付:2019年9月21日(土) 10:00~無くなり次第終了
※1次販売の状況により、2次販売を実施しない場合がございます。

詳細はこちらをご確認下さい。

【重要】
一般チケットはご入場時に《チケット記載のお名前》と《AGF2019にて有効な顔写真付身分証明書》によるご本人確認を行います。
※未成年の方は、必ず保護者の同意を得てからお申込下さい。
Q午後チケットについて教えて下さい。
A13:00以降に先着入場が出来るチケットです。先着販売で、各日3枚までご購入可能です。
午後チケット待機列にお並び頂いた順に入場開始時間(13:00~予定)よりご案内致します。

・販売期間:2019年8月26日(月) 10:00~無くなり次第終了
・価格(税込):1,000円

詳細はこちらをご確認下さい。
Q入場券はどこで買えばいいですか?
Aアニメイトオンラインショップでのみ販売しております。
お申込にはCLUB animateの会員登録が必要です。
アニメイト各店舗ではご購入頂けません。
Q子供も入場チケットが必要ですか?
A未就学児は入場無料ですが、お買い物は出来ません。また、未就学児のみでの入場も不可です。
小学生以上は入場チケットが必要となります。
※中学生・高校生限定で学生証とアニメイトカードのご提示により15:30~入場無料になるキャンペーンを実施致します。

詳しくはこちらをご確認下さい。
Q会場での当日券販売はありますか?
A会場での当日券の販売は行いません。
Qバンドルチケットとは何ですか?
AAGF2019でしか手に入らない限定グッズ付のチケットです。
バンドルチケットは①ファストチケット②一般チケット③午後チケットのお申込・ご購入を頂く際にお選び頂けます。
グッズはイベント当日に会場内Red AREA/Blue AREA前(ワールドインポートマートビル4階 展示ホールA前)通路「バンドル引換所」にてお渡し致します。バンドル名が記載された入場チケットを引換所までお持ちください。
詳細はこちらをご確認下さい。

  1. 入場チケットの申込について

Q名前に旧字体・異体字が含まれています。CLUB animateの会員登録はどうすればいいですか?
A【日本国籍の方】
お持ちの端末でご入力が可能な場合は、お持ち頂く身分証明書の表記に合わせて旧字体・異体字でご登録下さい。
ご入力が出来ない場合は常用漢字(新字体)でご登録下さい。

【外国籍の方】
お持ち頂く身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込下さい。
※通称名(通名)でのお申込は出来ません。必ず「本名(アルファベット)」でお申込下さい。

Q申込・購入途中で購入者名の文字が「?」と表示されます。
A【日本国籍の方】
旧字体などが含まれる場合に「?」と表記されてしまいます。(または変換出来ず入力出来ません)
日本国籍の方はそのままお申込頂くか、常用漢字に変換してお申込下さい。
※本名が常用漢字であるにも関わらず「?」になっていた場合は誤入力と判断し、ご入場頂けない可能性がございます。

【外国籍の方】
お持ち頂く身分証明書に記載されているアルファベット表記にてお申込下さい。
Q申込が完了しているか分かりません。申込内容を確認したいです。
Aお申込内容・当落結果はこちらからご確認下さい。
※抽選販売で申込んだ履歴は「抽選予約内容・結果確認」から、先着販売で申込んだ履歴は「チケット予約・購入履歴確認」からご確認下さい。
Q申込内容の変更、キャンセルをしたいです。
A抽選受付締切日までは、こちらのページから「抽選予約内容・結果確認」よりお申込の取消が可能です。
※変更の場合は一度お申込を取消して頂き、再度正しい内容にてお申込下さい。
 抽選受付期間が過ぎた場合、および先着販売中のチケットは変更・キャンセルは出来ません。
<取り消し方>
「抽選予約内容・結果確認」→「申込番号」を押下→「受付情報」内の「抽選予約申込取消」”取消”ボタンを押して下さい。
Q抽選結果はどのように確認するのですか?
A当落のご連絡は、お申込の際ご入力頂いたメールアドレスに「抽選結果」のメールをお届け致します。
また、こちらからもご確認頂けます。
※当選された方でコンビニ支払いを選択された方は払込票番号も同時に表示されます。
Q整理番号は入金した順や、チケットを発券した順に決まりますか?
A整理番号につきましてはランダムとなっており入金や発券の順ではございません。
Q期限までに入金出来ませんでした。チケットはどうなりますか?
Aご当選は無効となります。
  1. メイン会場の入場について

Q身分証明書確認について教えて下さい。
Aファストチケット・一般チケットは入場時に《チケット記載のお名前》と《AGF2019にて有効な顔写真付身分証明書》によるご本人確認を行います。顔写真付身分証明書の記載名とチケットに印字されているお名前が一致しなければ、如何なる理由があってもご入場頂けません。
Q有効な顔写真付身分証明書とは何ですか?
A①都道府県の公安委員会が交付した運転免許証
②パスポート
③障がい者手帳
④住民基本台帳カード
⑤マイナンバーカード
⑥在留カード、特別永住者証明書
以上の6種類となります。
詳しくは公式サイトチケット情報の中の「身分証明書確認に関する注意事項」をご覧下さい。
Q身分証明書に記載の名前が、旧字体・異体字の為、入力出来ませんでした。
常用漢字で登録したので身分証明書とチケットに記載の名前の漢字が違いますが、入場は出来ますか?
Aご登録の常用漢字(新字体)と、顔写真付身分証明書に記載されている旧字体・異体字が同一の漢字であればご入場可能です。
※特殊な漢字などで、不安な方は当選⇒発券後、お手数ですがAGF事務局にお問合せ下さい。
Q旧字体・異体字で登録した為、チケットに記載の名前が一部が「?」になってしまいました。入場は出来ますか?
A顔写真付身分証明書にて「?」部分が旧字体・異体字であることが確認出来れば、「?」部分以外のチケットの記載内容と写真付き身分証明書を確認しご入場可能です。
Q当選後、婚姻などで苗字が変更となりました。
Aチケットの印字(お名前など)はお申込後に変更することが出来ません。
(1)チケット券面が旧姓、身分証明書が新姓の場合
 有効な身分証明書+《旧姓と新姓のわかる戸籍謄本》が必要です。
(2)チケット券面が新姓、身分証明書が旧姓の場合
 お持ち頂く身分証明書の更新・変更手続きをお願い致します。
QAGF2019で有効な顔写真付身分証明書を持っていません。(お忘れや発行が間に合わなかった等も含む)
Aチケットの申込時に全ての注意事項にご同意の上でお申込頂いておりますので、身分証明書をお持ちでない場合やお忘れの場合、また入場チケットと身分証明書の記載内容に相違がある場合はご入場頂けません。
Q午後チケットは身分証明書確認を行いますか?
A午後チケットは身分証明書確認を行いません。
Q再入場は出来ますか?
A再入場は当日に限り有効です。再入場及び各エリアにご入場する場合は入場口にてリストバンドのご提示をお願い致します。
※リストバンドは切り取り無効です。また、いかなる理由でも再発行は致しません。
※各エリア混雑時には入場規制を行い、待ち列を作成する場合がございます。
Q障がい者は割引で入場出来ますか? 介助者は無料で入場出来ますか?
Aご本人は、ご来場当事者との認識から入場チケットが必要となり割引や無料入場などはございません。
障がいをお持ちのお客様で、介助者や付き添いの方とご一緒に来場される場合は、お手数ですが事前にAGF事務局までお問合せ下さい。
Q車椅子での入場は可能ですか?
A可能です。会場には車椅子のままご利用頂ける多目的トイレもございます。
各エリア間の移動につきましてはエレベーターをご案内致しますので、お近くのAGFスタッフにお声がけ下さい。
Qペットは入場可能ですか?
Aペットの入場はご遠慮下さい。(盲導犬や介助犬の入場は可能です。お手数ですが事前にAGF事務局までお問合せ下さい。)
Q徹夜での入場(開場)待ちは出来ますか?
A未成年者の保護、危険防止などの観点から、徹夜での待機入場はお断りしております。
Qチケットの払い戻しは出来ますか?
Aお客様の希望により購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず、交換、変更、返品、返金はお受け出来ません。
また、ご本人様確認が取れないなどの理由でご入場頂けない場合であってもチケット代(その他手数料を含む)の返金は致しません。
Q転売ではなく、定価で譲渡されたチケットでも入場出来ないのですか?
Aファストチケット・一般チケットにつきましてはお申込のご本人様のみの入場となっておりますので、譲渡もご遠慮頂いております。
譲渡証明証や委任状等をお持ち頂いた場合や、ご家族の方が代理で来場するなどの場合もご入場頂けません。
  1. メイン会場でのイベントについて

QAGF2019の入場チケットで出展ブース内イベントに参加出来ますか?
Aメイン会場への入場に関しては、AGF2019の入場チケットが必要です。
各出展ブースで行われるイベントにつきましては、ブース出展社へお問合せ下さい。
Qブース内イベントに事前に応募し当選していますが、イベントの時間に優先的に入場出来ますか?
Aブース内イベントにご当選されている方でも優先入場等の特別対応は出来ません。
お客様がお持ちの入場チケットの入場時間に準じてご入場頂きます。
Q出展ブースの物販参加抽選に当選しています。ブースから指定された時間内に優先的に入場出来ますか?
A各ブースの物販参加抽選にご当選されている方でも優先入場等の特別対応は出来ません。
お客様がお持ちの入場チケットの入場時間に準じてご入場頂きます。
Qクレジットカードを使用して商品を購入する事は出来ますか?
Aご利用可能なお支払い方法は出展ブースによって異なりますので、ブース出展社に直接お問合せ下さい。
Q購入した商品についてのお問合せ(不良品/商品が入っていない等)
Aご購入されたブース出展社に直接お問合せ下さい。
  1. 噴水広場ステージについて

Q噴水広場ステージに参加したいのですが、AGF2019の入場チケットは必要ですか?
AAGF2019メイン会場の入場チケットは不要です。
ただし優先観覧エリアで観覧頂くにはそれぞれのステージ毎に参加券が必要です。
Qステージの参加券はどうやって申し込めばいいですか?
A各ステージにより異なりますので、ご観覧に関する注意事項をご確認下さい。
Qステージの参加券が当選しました。 優先観覧エリアに入場する際、本人確認はありますか?
A各ステージにより異なりますので、ご観覧に関する注意事項をご確認下さい。
Qステージの参加券がないのですが、観覧することは出来ますか?
A自由観覧エリアからご観覧頂くことは可能です。
ただしサンシャインシティの共有通路となりますので、お客様が多数いらっしゃった場合は自由観覧エリアからの観覧を制限もしくは中止させて頂く場合がございます。詳細は「噴水広場ステージ イベント情報」の「ご観覧に関する注意事項」をご確認下さい。
  1. コスプレについて

Q当日、コスプレをしたいのですが、どうすればいいですか?
AAGFと同時開催のコスプレイベント「acosta! ~AGF2019 スペシャル~」にご参加下さい。
料金やご参加に関するルールなどはacosta!の公式サイトをご確認下さい。
Qコスプレのまま会場に入れますか?
A可能です。ただしメイン会場内には、コスプレ撮影スペースはございませんのであらかじめご了承下さい。
Qコスプレのまま噴水広場ステージに参加することは出来ますか?
A可能ですが、他のお客様のご迷惑にならないよう節度を持って行動頂き、撮影・交流等はご遠慮頂きますようお願い致します。
コスプレ観覧は禁止事項もございますので、詳細を「噴水広場ステージ」の「観覧に関する注意事項」で必ずご確認下さい。

Qコスプレのままメイン会場以外の街ナカ企画に参加することは出来ますか?
A各企画により異なりますのでacosta!の公式サイトをご確認下さい。
また、acosta!の更衣室利用可能時間を過ぎてしまう企画もごさいますので、ご注意下さい。
Qコスプレイヤーを撮影してもいいですか?
A撮影可能エリアや参加ルールなどは、acosta!の公式サイトをご確認下さい。
AGF2019メイン会場内には、コスプレ撮影可能エリアはございません。